Customer Support Specialist

Functieomschrijving

Over TalentLead

TalentLead helpt organisaties en mensen te ontwikkelen door samen met klanten een effectieve talentstrategie te ontwikkelen, waarmee zij talent op het juiste moment kunnen vinden, ontwikkelen en behouden. Dit is mogelijk dankzij onze samenwerking met Emply.

Wij zijn exclusief reseller en implementatiepartner van Emply in Nederland. Emply is een toonaangevend Talent Management Platform voor Recruitment, Onboarding en HR Talent Management. Het platform is oorspronkelijk ontwikkeld in Denemarken, waar het marktleider is. Ook in Nederland groeit Emply snel en TalentLead groeit mee.

Wat ga je doen?

Als Customer Support Medewerker ben jij een belangrijke schakel tussen onze klanten, TalentLead en Emply. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Klanttevredenheid: Actief bijdragen aan langdurige klantrelaties en een hoge klanttevredenheid
• Support & probleemoplossing: Beantwoorden van vragen via telefoon en email, analyseren van issues en samenwerken met het developmentteam om problemen op te lossen
• Advies & begeleiding: Klanten helpen bij het optimaal inzetten van Emply ATS en bijbehorende modules en adviseren over best practices
• Feedback & optimalisatie: Signaleren van verbeterpunten en deze terugkoppelen aan het team en Emply. Klantfeedback vertalen naar verbeteringen
• Documentatie & kennisdeling: Bijhouden van relevante informatie en bijdragen aan interne kennisbanken voor collega’s en klanten

Wat breng jij mee?

• Minimaal MBO+ / HBO werk- en denkniveau
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
• Klantgericht en servicegericht: je denkt mee, blijft rustig onder druk en levert kwaliteit
• Affiniteit met SaaS-software, ervaring met ATS- of HR-software is een pré
• Analytisch en probleemoplossend vermogen
• Proactieve houding en oog voor detail

Wat bieden wij jou?

• Een afwisselende functie binnen een snelgroeiende en innovatieve softwareorganisatie
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling
• Marktconform salaris tussen €2.800 en €3.600, afhankelijk van ervaring
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Een hecht, professioneel en informeel team waarin samenwerken en kennisdelen centraal staan

Interesse?

Wil jij bijdragen aan het succes van TalentLead én onze klanten helpen groeien met Emply? Solliciteer dan direct en wij nemen contact met je op!